客户服务代表

关于这个职位

标题: 客户服务代表
地点: 365滚球官网学生技术中心
部分/全部: 兼职
小时: 每周15 - 20小时
支付: $14.00 /小时

职位概要

该职位的主要重点是通过向大学社区提供初始客户支持来协助信息技术办公室(OIT). 职责包括运用出色的客户服务技能，亲自解决和记录客户的问题和要求, 通过电话或电子邮件, 并协助客户解决技术问题或指导客户到适当的OIT小组或服务. 另外, 客户服务代表可能被要求协助和参与与OIT内其他单位合作的特殊项目. 典型的项目可能包括文档(网站、知识库、社交媒体等).), 事件支持, 调度资源, 移动设备, 提供客户技术服务和其他相关工作.

员工的可用性

申请人必须每周工作15 - 20小时，或根据要求工作更长时间，包括正常工作时间(上午8点).m.-5 p.m.)至不同的深夜时段. 我们尽一切努力减少因学术义务而产生的冲突.

主要职责

通过以下方式提供信息并协助客户解决计算机和账户相关问题:

• 负责通过电话回答客户的问题并提供解决方案，以使客户满意, 电子, 和面对面的方法，同时利用官方的工作管理系统，为每一个客户联系.
• 遵循支持手册或流程来提供标准的IT解决方案.
• 分析和诊断具体问题，并利用现有资源研究解决方案, 并担当OIT职员与客户之间的联络人.
• 建议和专业教育客户使用适当的培训资源来增加他们的个人电脑知识.
• 监督学生计算机实验室，确保打印机纸张和碳粉保持在规定的水平, 保持实验室清洁, 一旦发现硬件或软件问题，就记录在工作管理系统中.

为其他资讯科技部门提供专业的客户支援，包括:

• 根据需要协助支持OIT和大学社区的其他技术项目.

通过以下方式为学生技术中心的团队工作做出贡献:

• 确保STC保持整洁有序，以专业的态度代表OIT和学校.
• 建立程序和操作标准，以改善工作流程, 学习新软件并扩展现有软件的知识.
• 参加培训和课程, 与顾问和其他人员进行交叉培训以拓宽知识, 乐于学习并完成分配的其他任务.

最低资格

的知识:

• 有效的客户服务实践.
• 信息技术概念包括但不限于, 网络礼仪, 通用软件, 基本的计算机和移动设备故障排除.

必须具备:

• 良好的书面和口头沟通能力.
• 人际交往、组织和文件技巧.
• Troubleshooting and problem solving skills; comfort working with technology.

能力:

• 保持专业形象.
• 通过避免访问未经授权的信息来保持机密性.
• 在一般监督和/或团队环境下工作.
• 独立工作，在规定时间内完成分配的任务.
• 评估需求并建议客户采取最佳行动.
• 搬运重达50磅的纸盒和电脑设备.

理想的资格

• 1年IT技术、服务台或客户服务经验.

专业经验:

• 微软和苹果的操作系统
• Microsoft Office 365
• 多因素认证软件
• VPN和其他远程支持软件.
• 熟悉网络，硬件支持，移动设备支持或其他技术经验.
• 拥有A+或其他行业认可的认证.

雇用将取决于成功完成犯罪背景调查.